Política de reembolsos y desistimiento

Esta política aplica a consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad empresarial) que contraten servicios a distancia con Livendia. Si contratas como empresa o profesional, rigen las condiciones pactadas en el pedido; puedes contactarnos para aclarar tu supuesto.

Dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y normativa de consumo aplicable.

Para ejercerlo, envía una comunicación inequívoca a info@livendia.com indicando tu nombre, email de pedido, número de pedido o referencia Stripe y servicio contratado. Puedes usar el siguiente modelo (no obligatorio):

«Por la presente comunico que desisto de mi contrato de prestación de servicios [nombre del servicio], pedido el [fecha], a nombre de [nombre completo]. Fecha y firma.»

No procede el desistimiento cuando, conforme a la ley, aplique alguna de estas situaciones:

• Servicio plenamente ejecutado con tu consentimiento expreso previo y reconocimiento de que pierdes el derecho de desistimiento una vez completada la prestación con conformidad tuya.
• Contenido digital o documentación personalizada ya entregada (p. ej. contrato redactado a medida) cuando hayas solicitado expresamente su elaboración inmediata.
• Servicios de urgencia solicitados expresamente con plazo inferior al legal de desistimiento.

En checkout o al iniciar el expediente podemos pedirte confirmación expresa cuando el servicio vaya a comenzar de inmediato y pueda quedar excluido el desistimiento.

Si procede el desistimiento o un reembolso acordado, devolveremos los importes abonados por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de desistimiento, salvo retención proporcional por servicios ya prestados con tu consentimiento.

Los reembolsos se procesan a través de Stripe al mismo instrumento de pago cuando sea posible. Los plazos de abono en tu cuenta pueden depender de tu entidad bancaria.

Si solicitas cancelación antes de que el gestor haya comenzado la prestación (sin documentación revisada ni entrega), reembolsaremos el importe íntegro salvo costes de pasarela no recuperables cuando la ley lo permita. Si el trabajo ya está avanzado, aplicaremos criterio proporcional y te informaremos antes de confirmar el reembolso.

Puedes cancelar la renovación de una suscripción desde el panel o por email. La cancelación evita cargos futuros; no obliga a reembolsar periodos ya devengados salvo desistimiento dentro de los 14 días iniciales sin uso material del servicio.

Si detectas un cargo duplicado o erróneo, escribe a info@livendia.com con comprobante. Tras verificación, procederemos a la devolución correspondiente.

Condiciones contractuales generales: /legal/condiciones. Protección de datos: /legal/privacidad.